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　　近年來(lái)，裝修行業(yè)不斷變化發(fā)展，在滿足消費(fèi)者各種需求的同時(shí)，也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛問(wèn)題。特別是近期，進(jìn)入家裝旺季，有不少消費(fèi)者向廣東省消委會(huì)投訴咨詢(xún)反映，他們?cè)诤炗喓贤少?gòu)裝修材料時(shí)，在商家的低價(jià)誘導(dǎo)下，改簽了銷(xiāo)售代理合同。在后續(xù)的合同履行中，商家便以各種理由要求消費(fèi)者增加費(fèi)用，由此產(chǎn)生了一系列消費(fèi)糾紛。針對(duì)上述情況，為提高消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，幫助廣大消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消委會(huì)特別發(fā)出2021年1號(hào)消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者注意合同陷阱，謹(jǐn)防家裝合同變銷(xiāo)售代理合同。

　　家裝合同和銷(xiāo)售代理合同有著本質(zhì)區(qū)別

　　家裝合同是人們?yōu)闈M足日常生活進(jìn)行房屋裝飾而簽訂的合同，而銷(xiāo)售代理合同是購(gòu)買(mǎi)商品用于經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的商業(yè)合同。兩者性質(zhì)不同，合同雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、維權(quán)的途徑也有差別，具體表現(xiàn)為：一是合同主體身份不同。家裝合同雙方一般為消費(fèi)者和商家，而銷(xiāo)售代理合同雙方則為銷(xiāo)售代理人和委托人。二是合同履行內(nèi)容不同。家裝合同中，由消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用，商家提供材料和完成裝修。銷(xiāo)售代理合同中，消費(fèi)者變成了銷(xiāo)售代理人，商家變成了委托人，銷(xiāo)售代理人在代理權(quán)限范圍內(nèi)替委托人銷(xiāo)售商品。三是糾紛解決方式不同。家裝合同糾紛屬于消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可通過(guò)請(qǐng)求消委會(huì)調(diào)解、向行政部門(mén)投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。而銷(xiāo)售代理合同糾紛屬于商業(yè)糾紛，一般通過(guò)仲裁、訴訟的方式解決。

　　切勿因價(jià)格優(yōu)惠而簽訂銷(xiāo)售代理合同

　　商家誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂銷(xiāo)售代理合同，將消費(fèi)者變成銷(xiāo)售代理方，變相增加了消費(fèi)者的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避了法律對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，事后又以各種理由要求消費(fèi)者增加費(fèi)用，更是嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。鑒于此，廣東省消委會(huì)鄭重提醒廣大消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要認(rèn)清合同性質(zhì)，不要輕信銷(xiāo)售人員的低價(jià)誘導(dǎo)而簽訂代理銷(xiāo)售合同。同時(shí)應(yīng)做到以下方面：

　　一是謹(jǐn)慎選擇商家。消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)口碑良好、服務(wù)誠(chéng)信規(guī)范的家裝公司。建議消費(fèi)者可通過(guò)相關(guān)網(wǎng)上公示系統(tǒng)查看公司是否有合法經(jīng)營(yíng)資格、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)等，同時(shí)對(duì)比多家公司擇優(yōu)選購(gòu)，不要輕易相信第三方平臺(tái)的視頻信息推廣。特別值得注意的是，面對(duì)規(guī)模較小、開(kāi)業(yè)時(shí)間較短的商家推出的預(yù)付服務(wù)，須更慎重考慮。

　　二是理性看待低價(jià)。家裝公司通常會(huì)抓住消費(fèi)者心理特點(diǎn)，以“最低價(jià)”“內(nèi)部返現(xiàn)”“內(nèi)部?jī)r(jià)格”等內(nèi)容進(jìn)行廣告宣傳，建議消費(fèi)者應(yīng)客觀看待此類(lèi)宣傳廣告，詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，明確相關(guān)金額，不要輕易相信銷(xiāo)售人員的口頭承諾，避免落入消費(fèi)陷阱。

　　三是認(rèn)真閱讀合同。消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以及所購(gòu)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件和有效期限等事項(xiàng)。對(duì)于有空白欄的條款應(yīng)補(bǔ)全或刪除，遇到約定不清或不公平、不合理的條款應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)疑，不要輕率簽字，避免在合同生效后產(chǎn)生糾紛。

　　四是依法理性維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管消費(fèi)憑證、合同等材料，盡量留有現(xiàn)場(chǎng)影像資料，以備維權(quán)之用。若遭遇銷(xiāo)售代理合同類(lèi)糾紛，可向?qū)俚叵M(fèi)者委員會(huì)咨詢(xún)了解維權(quán)方法。若遭遇裝修方面的消費(fèi)糾紛，可與商家先行協(xié)商解決，如雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東消費(fèi)投訴咨詢(xún)信息化綜合平臺(tái)（http://ts.gdcc315.cn/dologin）向省消委會(huì)投訴維權(quán)。